Politique de remboursement

Quand un remboursement est envisagé

Un remboursement peut être proposé lorsque le retour d’un article est accepté, ou lorsqu’une situation particulière le justifie, par exemple un article non conforme ou présentant un défaut confirmé.

Conditions d’acceptation du retour

Les articles doivent être retournés dans un état compatible avec un contrôle et une remise en stock, avec leurs éléments d’origine lorsque cela est applicable.

Délai de dépôt de la demande

La demande doit être initiée dans le délai prévu après réception. Pour éviter tout blocage, il est conseillé de soumettre la demande dès que vous décidez de retourner un article.

Exclusions courantes

Les articles personnalisés, les produits numériques déjà accessibles, et certains articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons de nature du produit peuvent être exclus.

Analyse du retour

Après réception, nous vérifions l’état, la complétude et la correspondance avec la commande. Cette étape est nécessaire avant tout remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué, en principe, via le moyen de paiement initial. Si ce moyen n’est pas disponible, une méthode alternative compatible pourra être appliquée.

Délai d’apparition

Une fois le remboursement déclenché, son apparition sur votre compte dépend des délais de traitement des banques et des prestataires de paiement.

Articles retournés incomplets

Si un article est retourné incomplet ou avec des éléments manquants, le retour peut être refusé ou traité selon une évaluation de la situation constatée lors du contrôle.

Solutions de remplacement

Dans certains cas, un échange ou un remplacement peut être proposé à la place d’un remboursement, notamment si l’article est disponible et que cela répond mieux à votre demande.

Traitement des retours partiels

Lorsque seule une partie d’une commande est retournée, le remboursement se base sur les articles effectivement acceptés lors du contrôle, conformément à cette politique.